Política de Cancelación y Reembolsos
Última actualización: julio de 2026
1. Cancelar tu suscripción
El plan Enterprise es una suscripción mensual: puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la sección "Planes" de la aplicación. Conservas el acceso hasta el fin del periodo ya pagado y no se realizan más cobros a partir de entonces. El plan Express es un pago único con acceso por 7 días: no se renueva ni genera cobros posteriores, por lo que no requiere cancelación.
2. Qué pasa con el período ya pagado
La suscripción se cobra por mes adelantado. La cancelación es inmediata: al confirmar, tu cuenta pasa al plan Free y sus límites en ese mismo momento, y no se realizan más cobros. Si cancelaste por error o consideras que el cambio inmediato te perjudica respecto del período que ya pagaste, escríbenos (sección 3) y evaluaremos tu caso.
3. Reembolsos
Como regla general, los pagos de suscripción no son reembolsables una vez procesados, ya que el servicio (búsquedas, scraping y análisis con IA) se ejecuta y consume recursos de inmediato al usarlo.
Evaluamos reembolsos caso por caso cuando:
- Hubo un cobro duplicado o un error técnico de facturación atribuible a ObtenYA.
- El servicio presentó una falla que impidió su uso durante una parte significativa del período pagado y no fue posible resolverla en un tiempo razonable.
Para solicitar un reembolso, escríbenos desde la página de contacto dentro de los 7 días posteriores al cobro, indicando el motivo y, si aplica, el ID de la transacción (PayPal o PayPhone).
4. Pagos con PayPal y PayPhone
Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago original, sujeto a los tiempos de PayPal o PayPhone, que pueden tardar varios días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta.
5. Plan Free
El plan Free no tiene costo, por lo que no aplica cancelación ni reembolso — puedes dejar de usarlo cuando quieras.
6. Contacto
Cualquier duda sobre cobros o cancelaciones, escríbenos desde nuestra página de contacto.